Pellet Holtz

Polityka zwrotów i refundacji

Obowiązuje od: 12 lipca 2025 r.

W Pellet Holtz dbamy o to, by każdy klient czuł się pewnie dokonując zakupu pelletu opałowego. Ze względu na specyfikę produktu (materiał sypki), część zasad zwrotów różni się od standardowych produktów konsumenckich. Poniżej przedstawiamy przejrzyste zasady zwrotów i reklamacji.

1. Okres Zwrotu

Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi być:

  • nieużywany,

  • w oryginalnych, nieotwieranych i nienaruszonych workach,

  • w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.

Wymagany jest paragon lub dowód zakupu.

Zwroty częściowo otwartych worków pelletu nie są przyjmowane, z wyjątkiem sytuacji uszkodzeń transportowych.

2. Produkty Niepodlegające Zwrotowi

Ze względu na charakter towaru, nie przyjmujemy zwrotów:

  • otwartych lub uszkodzonych worków pelletu,

  • pelletu przechowywanego w niewłaściwych warunkach (np. zawilgoconego),

  • produktów zakupionych w promocji typu “wyprzedaż magazynowa”.

📌 Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego kontaktu i otrzymania instrukcji zwrotu.

3. Koszty Zwrotu

  • Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony w transporcie.

  • W przypadku uznanej reklamacji za wadę fabryczną lub uszkodzenie transportowe przesyłka zwrotna jest na nasz koszt (zapewniamy etykietę zwrotną lub odbiór).

  • Koszty wysyłki pierwotnej nie podlegają zwrotowi.

4. Jak Rozpocząć Zwrot / Reklamację

  1. Skontaktuj się z nami: info@pelletholtz.shop
    Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

  2. Dołącz zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy (np. rozdarty worek, zawilgocenie).

  3. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz instrukcje oraz adres wysyłki.

Adres zwrotu:
ul. Jana Zamoyskiego 40/405-850
Ożarów Mazowiecki, Polska

Dla zwrotów o wyższej wartości zalecamy przesyłkę ze śledzeniem.

5. Wymiana Produktu

Wymiana możliwa jest tylko w przypadku pelletu:

  • wadliwego,

  • niewłaściwego (błąd magazynu),

  • uszkodzonego w transporcie.

Po zgłoszeniu odeślij produkt zgodnie z instrukcjami, a my wyślemy nowy.

6. Prezenty

W przypadku, gdy zamówienie było oznaczone jako prezent:

  • Otrzymasz bon podarunkowy o wartości zwrotu, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany.

  • Jeżeli produkt nie był oznaczony jako prezent, refundacja wraca do osoby, która dokonała zakupu.

7. Zwroty i Refundacje

Po otrzymaniu zwrotu wyślemy potwierdzenie e-mail.
Refundacja zostanie przelana na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.

Jeśli zwrot jeszcze nie dotarł:

Pellet uszkodzony przez niewłaściwe przechowywanie (np. wilgoć po stronie klienta) nie kwalifikuje się do refundacji.

8. Pytania i Obsługa Klienta

Nazwa firmy: Pellet Holtz
E-mail: info@pelletholtz.shop
Telefon: +48 5054 070 81
Adres: ul. Jana Zamoyskiego 40/405-850, Ożarów Mazowiecki, Polska

Godziny pracy: Poniedziałek–Piątek, 9:00–17:00 (GMT+1)
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1 dnia roboczego

Przewijanie do góry